よくある質問

よく見られている質問

在庫状況や入荷予定を教えてください。
商品ページにてご確認頂けます。
くわしくはこちらをご確認ください。
注文した商品はいつ届きますか?
混載便での納品日や着時間のご指定はできません。ご注文時にご指定いただく日程はあくまで希望ということになります。あらかじめご了承ください。

日曜・祝日を除く、平日と土曜日の配達となります。

ご注文の際に希望される納品日をご入力いただきます。出荷後の納入日ついては、通常は出荷日の翌日もしくは翌々日が標準的ですが、混載便の場合、納入日およびお届け時間のご指定・お約束は出来ません。納入日・納入時間を指定の場合はチャーター便をお選び下さい。

※北海道・九州・沖縄、その他の離島や遠隔地へは通常よりお時間がかかる場合がございます。また、ご注文が集中した場合や、連休がある場合には、納品までに通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

※配達の遅れなどによる損害に関しては、当社では一切の責任を負いかねます。予めご了承お願い申し上げます。
今注文したら最短でいつ出荷されますか?
最短の出荷日はお支払方法により異なります。
・クレジットカード、ビジネスクレジットの場合
営業日の午前11時30分までのご注文 → 当日出荷

・銀行振込の場合
ご入金確認後、翌営業日出荷

在庫売切れなどにより上記ご対応できない場合もございます。
加工や梱包が必要な商品は出荷まで別途日数がかかります。また、ご入金確認はお客様のご入金日にできない場合がございます。出荷からお届けまでは配送地域や配送状況によって異なります。あらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
送料を教えてください。
見積りカートにてご確認頂けます。ご希望の商品を必要数量カートに入れてください。(離島や一部地域は除く)
請求書・領収書・納品書は発行できますか?
商品の出荷がされると、マイページからご自分で印刷することができます。
くわしくはこちらをご確認ください。

ログイン・マイページについて

ログインページはどこですか?
ログインページはページ右上の「ログイン/会員登録」ボタンから入れます。あるいは、こちらからお願い致します。
ログインができません。どうしたらいいですか?
・半角にてご入力いただいているかご確認ください。
・「アドヴァン ウェブ注文システム」とこちらのアドヴァン通販サイトを間違えているのかもしれません。異なるサービスになりますので、会員IDとパスワードも異なります。
パスワードを忘れました。教えて下さい。
大変申し訳ございませんが、システムのセキュリティー上、弊社でもお客様のパスワードを見ることができません。
こちらのページにございます、「ID、パスワードを忘れた方」より、パスワードの再発行をお願い致します。

お買い物について

ご注文方法・お見積りについて

型番や商品名で検索しても見つかりません。
型番検索の場合、ハイフン「-」やドット「.」が入っていると表示されません。「GS-18604.031」の場合は「GS18604031」となります。
商品名の場合は「ヴィア・トルトーナ」のような商品ですと「ヴィアトルトーナ」で検索した場合「・」がない為、出て来ないなどの場合がございます。スペースの位置などを見直してみてください。
注文の仕方を教えて下さい。
こちらのページをご覧下さい。
既に商品番号が決まっている場合はこちらからご注文ください。(ご購入には会員登録が必要です。)
電話で注文はできますか?
申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。WEBサイトからのご注文をお願い致します。
見積りをお願いしたいのですが?
見積りは簡単。ご希望の商品を見積りカートに入れてください。配送料も含めたお見積りがご覧いただけます。
ケース売りの商品をバラで注文できますか?
申し訳ございませんが、商品はケース単位での販売となっているため、バラ売りはおこなっておりません。
商品の在庫確認をしたいのですが?
商品の一覧ページおよび商品の詳細ページにて在庫数の目安ご確認いただけます。実際の在庫数とは異なる場合がございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
タイルなどの必要枚数の算出はしてもらえますか?
申し訳ございませんが、弊社では数量の算出は行っておりません。設計事務所様や工務店様にお問い合わせください。
WEBサイトの型番にはEC~とついていますが、カタログ掲載の商品とは違うものですか?
同じ商品となります。ただし、枚数や長さが異なる場合がございますのでご注意ください。

在庫確認方法について

在庫状況や入荷予定を教えてください。
商品ページにてご確認頂けます。
くわしくはこちらをご確認ください。

納期について

今注文したらいつ出荷されますか?
最短の出荷日はお支払方法により異なります。
・クレジットカード、ビジネスクレジットの場合
営業日の午前11時30分までのご注文 → 当日出荷

・銀行振込の場合
ご入金確認後、翌営業日出荷

在庫売切れなどにより上記ご対応できない場合もございます。加工や梱包が必要な商品は出荷まで別途日数がかかります。また、ご入金確認はお客様のご入金日にできない場合がございます。出荷からお届けまでは配送地域や配送状況によって異なります。あらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
日曜日に納品はできますか?
申し訳ございませんが、日曜および祝日の配送は行っておりません。予めご了承ください。
お届け時間は指定できますか?
混載便の場合、時間指定はできません。ご注文の際に選択できる日時はあくまで希望でございます。配送時間の指定が必要な場合はチャーター便をご選択ください。
路線便が何時頃着くか知りたい。
申し訳ございませんが、弊社では路線便の配送時間のお知らせはしておりません。出荷時にメールにてお知らせさせていただく運送会社および送り状番号からご確認いただけます。具体的な時間に関しましては、運送会社へ直接ご連絡いただくか、運送会社のホームページにてご確認ください。

お支払いについて

支払い方法はどうすればいいですか?
銀行振込、クレジットカード、ビジネスクレジットの3つからお選び頂けます。ビジネスクレジットは、事前の審査が必要となり、ご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
振込手数料は金額から引いてもいいですか?
お振込手数料はお客様にてご負担をお願い致します。お振込手数料を引かれていただいた場合、不足分をご入金いただき確認が取れるまで商品の出荷ができなくなりますので予めご理解とご了承のほどお願い申し上げます。
請求書・領収書の発行はできますか?
商品の出荷がされますと、マイページからご自分で印刷することができます。詳しくはこちらをご覧下さい。

返品・キャンセルについて

返品はできますか?
「届いた商品がイメージと違う」「注文する商品(数量)を間違えた」「使用する商品が変更になった」など、お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。また、各商品特有の色幅や基準範囲内でのサイズ寸法の誤差、ロット違いの色・サイズの差による返品・交換もお受けいたしかねます。カタログやパソコンモニターとの色違いによる返品・交換もお受けいたしかねますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
下記の事例に対して、写真または配送会社により確認ができ、かつ荷受けから3日以内の場合に限り、返品をお受けいたします。
・商品の破損(運送時におこる破損)
・商品の不良
・商品の品違い
商品引取りには荷受人が必要ですので、必ず荷受人様の手配をお願い致します。商品到着時に、必ず中身のご確認をお願い致します。万一破損していた場合はすぐに配送係の者に申し出ていただくか、弊社へご連絡をお願い致します。
連絡先:03-3475-0291
状況に応じた適切な対応をさせていただきますので、商品到着後破損は当日、瑕疵、商品違いについては3日以内に当社までご連絡下さい。上記期日以降の破損、瑕疵、品違いのご連絡については、対応できかねますのであらかじめご了承願います。確認の為、商品の写真データの送信や不良商品のご返送をお願いすることがございます。その際には大変恐れ入りますがご協力のほどお願い申し上げます。商品を施工した後での返品や対応はお受けできません。納品時および施工前の商品確認は必ず行って下さい。
注文のキャンセルはできますか?
ご入金後のキャンセルは、原則として、お客様のご都合によるキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。ご入金前のキャンセルは、お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。いずれの場合にも、キャンセル料を申し受ける場合がございますので予めご了承ください。

運賃・配送について

運賃を教えてください。
見積りカートにてご確認頂けます。ご希望の商品を必要数量カートに入れてください。(離島や一部地域は除く)
時間指定はできますか?
混載便の場合、時間指定はできません。チャーター便の場合はできますが、ご希望に沿えない場合がございます。
沖縄県や離島までの運賃を教えてください。
希望の商品およびその数量、配送先のご住所をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。お見積りをお送り致します。
1m2で購入は可能ですか?
申し訳ございませんが、販売はケースなどの出荷単位となります。この出荷単位は商品毎に異なりますので、各商品ページからご確認ください。
玄関先など指定の場所まで荷物を運べますか?
申し訳ございません。お荷物は基本的に車上渡しとなります。荷受け、荷下ろしはお客様にてお願い致します。
倉庫に直接、商品を取りに行くことはできますか?
弊社は全国3拠点に倉庫を持っております。ご指定の商品がご希望の倉庫にあるかを確認致しますので、こちらのお問い合わせフォームより商品と数量をお送りください。
商品が破損していた場合、どうしたらいいですか?
お届けの際には必ず検品してください。破損を確認した場合、配送会社の配達員に報告の上、商品到着後3日以内に弊社まで破損の状況が分かるお写真をメールに添付し、ご連絡ください。
商品のパレットサイズはどれ位になりますか?
こちらの表をご確認下さい。サイズの目安にご利用ください。
商品名商品品番パレットサイズ(L×W×H)
ロッジ ブラック ラッパート仕上げECCHLD02LP61200×800×760
ヒロース ビアンコ 半磨き仕上げECCL614561200×800×630
ブクシー キャラメルECWBU2R1200×800×730
ピエトレ シチリアーナ フィオラ 597×1197×10ECCS7226951200×800×750
ピエトレ シチリアーナ オルテECCS51654031200×800×950
ストーンボックス グレー 448×898mmECEF8BP1200×950×600
セラミカモカクリームECBMS212AM61100×900×730
オネガ セメントECBME615M61100×900×730
インペリアルウッド ヘリンボーン ホワイトECLLE6150621000×1000×860
リソルサ タウペ 半磨きECBLA503820L1200×950×560
スタッコ ホワイトECCHCT01M641200×800×730
セラミカギヤマンテ600 ピンク 本磨きタイプECBEA005P6SP1100×900×730
ノルディッククォーツ14 グリジオECEGWSQ20A1200×800×730
ティンバー&ハビズ ロベーレ(マット)ECHNM2409K3121200×800×740
アガタビアンコ 半磨き仕上げECRC88021200×800×730
メディテラネア ビアンコECCS7270501200×1000×600
ベルギー ブリックタイル オード・ホエベ フラットECTEB65061100×1000×1500
ボルゴーニャ20 ライトベージュECRNLG951200×800×730
イ ビアンキ パリサンドロ 597×597ECFR7267931200×800×730
マルチクォーツ ホワイト グリップECMJVP1200×800×730
レインボービレッジ ブルーECLRD6011061100×1150×730
インペリアルウッド ロング ブラックECLLE9150601050×1050×750
メタル 5.5 アイロン (マット)1000X1000X5.5ECEK8ME101100×1100×630
クォーツサンド ブラウン マット仕上げECDS15R6101200×800×730
ビブラントコレクション ダイアモンド ホワイトECWD8DDI1200×800×830
セラミカトラバーチン ベージュECCT8039M1100×1100×930
セラミカギヤマンテ400 ベージュ 本磨きタイプECBBT319P4W1100×900×960
トレバークホーム クエルチア 197×1192ECMJWH1200×950×700
ユカ ピタリボンドA グレーECKBA2251041000×850×1000
フレックスボンドゴールド グレータイプECKBA2251111000×850×1200
ピエトラミスタ アルデシアブラックECTX05491300×1000×600
サンタナ* ブラウン  滑りにくい安心外床タイルECSTA0041100×1100×700
インペリアルウッド スクエア ホワイトECLLE6610621050×1050×700
モンテグリップ グリジオECSM041050×1050×730
ナショナーレ ブラウン 300×300ECSQN2431200×800×730
マーブルG ロマンジェイド(水磨き)ECD2876FH691100×1100×1050

ポイントについて

ポイントはいつ加算されますか?
商品の出荷が完了した時点を目安に、ポイントが付与されます。
ポイントに有効期限はありますか?
付与対象ご注文日から1年間有効です。新たにご注文をいただくたびに、ポイント残高全額の有効期限はその日から1年間となります。

商品について

図面や取扱説明書などについて

図面・取扱説明書・施工説明書はありますか?
こちらをご覧下さい。

商品カテゴリ別のお問い合わせ

水栓について
故障の際は、どうしたらいいですか?
こちらをご確認下さい。
洗面台について
開口サイズを特注でオーダーすることは可能ですか?
可能です。モービリⅡシリーズの洗面台は洗面カウンターを、ナチュラルクォーツや天然石材でオーダーメイドすることができます。(カウンターの加工に約4営業日程度かかります。)
図面データは有りますか?
各商品ページに図面データボタンが、また図面集のページがございますのでご利用ください。
特別サイズ・形状の開口のみのオーダーは可能でしょうか?
特別サイズ・形状の開口はお受けしておりませんので、現場にて加工をお願いします。
洗面ボウルについて
保証期間はありますか?
商品の保障期間は出荷後、1年間となります。万一不都合が発生した場合、当社へご連絡ください。
欲しい洗面ボウルがあるのですが、他に必要な部材は何ですか?
洗面本体水栓金具排水栓排水管止水栓が施工に必要です。全て弊社のホームページからご購入いただけます。詳しくはこちらのページをご覧下さい。
どの排水金物を買えばいいですか?
洗面ボウルごとに接続可能な金物が異なります。商品詳細ページでご確認いただけます。また洗面セットの組み合わせ方についてもご参考下さい。
他社の金物(排水栓・排水管等)を使っても大丈夫ですか?
弊社でご用意いただくことをおすすめいたします。過去には、接合部の規格が合っていても水漏れが生じたという事例がございました。
洗面ボウルの図面が欲しいのですが。
PDFファイルやDXFファイルをご用意しております。こちらのページからお探しください。また、各商品詳細ページからもご確認いただけます。
輸入洗面ボウル、水栓は認定がとれてますか?
水栓は全てJISもしくは(社)日本水道協会の認証品または認証申請中の商品でございます。また国内にある(社)日本水道協会公認の自社試験センターにて、一つ一つ全てを検査しております。厳しい審査に合格した水栓のみをお届けしておりますので安心してご使用ください。輸入洗面ボウルは工場にアドヴァンの厳しい生産基準を指導し、合格した商品のみを輸入しております。また水栓同様に国内の試験センターにて再度厳しい検査を行っておりますのでこちらも安心してお求めいただけます。
実際に試してみたいのですが?
東京原宿と大阪のショールームでは展示品全て実際に水が出ますので水栓や洗面ボウルの使い勝手をお試しいただけます。ぜひ一度ご来店ください。ショールームの住所等はこちら
水が完全に流れ切らず洗面ボウルの底に溜まってしまうのですが。
デザイン上、底面が平坦になっている洗面ボウルは少量の水が底に残ることがございます。該当する洗面ボウルには、各商品詳細に注意文を掲載しておりますのでご確認ください。該当品番は以下の通りです。
ECGIL2200 , ECGIL6521 , ECGIW1508301 , ECGIW1508201 , ECGIW01301F , ECGIW02601F , ECGIW01901F , ECGIF852 , ECGIF828 , ECGIF878 , ECGIW14001F , ECGIW03301F , ECGIW03601F
コーリーライトに使用可能な排水部品はなんでしょうか?
コーリーライトは特注の洗面付きカウンターでございます。水栓口の開口位置、サイズをご指定いただいてお作りするものですので、どの水栓でも問題ございません。

コーリーライトに合う排水部品につきましては
オーバーフローなしのコーリーライトの場合
→水栓金具+排水栓(固定タイプ短)スペーサー+排水管+止水栓

オーバーフロー有りのコーリーライトの場合
ポップアップ(排水栓)付属の水栓の場合、
→水栓金具+排水管+止水栓
※オーバーフロー用ジャバラホースはボウルに付属

オーバーフロー有りのコーリーライトの場合
ポップアップ(排水栓)付属しない水栓または、アドヴァンの商品でない水栓の場合、
→水栓金具+排水栓(固定タイプ短オーバーフロー用スロット付き)+排水管+止水栓
※オーバーフロー用ジャバラホースはボウルに付属
タイルについて
玄関で使用できるタイルはありますか?
カタログ、または商品詳細ページで外床○、もしくは◎になっている商品の中からお選びください。アウトドアタイルのページでご覧いただけます。
タイルのお手入れ方法を教えてください。
基本的には乾いた布や固く絞った布やモップで清掃してください。しつこい汚れなどには中性洗剤などを使用して、たわしででこすって汚れを除去してください。
表示価格からどれくらい安くなりますか?
弊社は企業努力によりお客様がお求めやすい価格で表示してあります。お施主様や業者の方など、どなたが購入しても安心のワンプライスとなっています。
滑りにくいタイルはどれですか?
カタログ、または商品詳細ページで外床○、もしくは◎になっている商品の中からお選びください。アウトドアタイルからお選びください。
浴室、水まわりにおすすめタイルはありますか?
こちらのページにまとめております。ぜひご覧ください。
暖炉の後ろでも使用できるタイルはありますか?
磁器質タイルの中からお選びください。ただし火が強くあたるような高温な場所に施工すると接着剤が乾いて落下する場合がありますのでご注意ください。
テラコッタ風タイルを探しているのですがありますか?
こちらのページにまとめております。
なぜタイルは寸法誤差があるのか?
約1200℃の窯で 高温焼成してるため、伸縮し1枚ごとに形状が多少異なります。
目地なしで施工は可能ですか?
突きつけでの施工はしないでください。(ぶつかりあってタイルが欠けたり割れたりするため。)必ずカタログに記載されている標準目地幅をお守りください。
小口が2層になっているのか、教えてください。
カタログにフルボディマーク、無釉と記載されているものは表層からボディまで同じ色になります。
犬や猫にも暮らしやすいタイルはありますか?
タイルは汚れが染み込みにくく、メンテナンスが簡単です。マットもしくは多少表面が滑りにくいザラザラしたタイルをお選びください。光沢のタイルは滑りやすくペットにもストレスを感じます。
床暖房で使用できるタイルはありますか?
基本的にすべての磁器質タイルは使用できます。
駐車場スペースの壁に使用できるタイルはありますか?
外壁○のアイコンの付いた商品を貼ることができます。
駐車場で使えるタイルはありますか?
こちらのページにまとめております。ぜひご覧下さい。
外壁にタイルを貼りたいのですが、施工方法を教えてください。
金物と接着剤の両方を使う施工方法です。地震の多い日本では非常に有効な壁用の工法です。 こちらのページにまとめております。ぜひご覧下さい。
外部使用可とありますが、壁面にも使用できますか?
外壁○もしくは外壁◎のアイコンがある商品はご使用になれます。カタログ、WEBカタログの各商品におすすめ施工方法が記載されておりますのでご確認ください。
住宅、店舗でタイルに段差があり欠けているのを見かけます。なにか良い施工方法ありますか?
アド・クリップ工法があります。タイルの目違い(段差)を防止できる画期的な工法です。
目地材の取り扱いはありますか?
目地材は汚れにくい目地材、セメント系弾性目地材などがございます。詳しくはこちらのページにまとめております。ぜひご覧下さい。
タイルのカリバーってどういう意味ですか?
カタログには標準サイズを基準にしていますが、高温焼成のため寸法に誤差があります。寸法毎に管理してありますので、カリバー表をご覧ください。
磁器質タイルにワックスをかけてもいいですか?
基本的にはかけないでください。ワックスにより汚染が起こる場合がございます。
壁タイルの出隅の部分はどうすればいいですか?
タイルの小口を隠すアド・トリム(こちらのページからご覧いただけます。)をご使用いただく方法や、カチマケで納める方法などがございます。
電動サンダーで切断できますか?
切断できます。タイル用ダイヤモンドカッターをご使用ください。
合板下地にボンドでタイルを貼りたいのですが、目地は必要ですか?
合板下地は、歩行時にたわんでしまうとタイルが割れたり目地割れが起こります。12mm厚合板を2層貼りする、根太を十分に配置するなど、たわみが起こらないようにしてください。
パターン張りができるタイルはありますか?
室内であればクォーツサンド、レ・アルジェレ、ムチナエなど、屋外であればストーンギャラリー、マルチクォーツなどがございます。
タイルの割付、枚数算出(積算)はしてもらえますか?
申し訳ございません。現場確認ができませんので、承りかねます。
試験データはありますか?
カタログ及びWEBカタログ各ページに試験データを記載しております。ご確認ください。
石材について
色のバラつきはありますか?
天然の石材ですので、たとえ同ロットであっても色や模様にバラつきがあります。施工前に必ず仮並べして色や模様のバラつきを調整してください。
カウンターや框、巾木を特注サイズで注文したいのですが?
自社の加工工場で、ご希望の加工をしてから商品をいち早くお届けすることができます。商品と加工を同じ場所で行うことで、スピーディーに、より安く、さらに破損などのリスクも回避することが可能です。カウンター天板や玄関の上がり框などを最新の設備で製作いたします。
特注サイズや加工はできますか?
石種や加工の詳細を教えていただき、お見積をさせていただきます。加工に時間がかかりますので、余裕をもった納期でご注文ください。
外床で使えるものはどれですか?
みかげ石のバーナー仕上げや乱形(スレート・クォーツサイト)をおすすめします。
乱形の数量が少ないような気がします。
カタログ表示のパレット入数は、未加工で施工した場合のm2数量です。石の形状を削り形を整えて施工する場合は、20~30%多めに必要になります。お見積り、ご注文の際はくれぐれもご注意頂きますようお願い致します。
玄関に大理石を検討しているのですが、どうでしょう?
大理石はみかげ石と比べると比較的に表面が傷つきやすく光沢が落ちやすいのでおすすめしていません。
外壁で貼れるものを教えてください。
壁用石材をご覧ください。70種類の石種からお好みのタイプが見つかります。外壁のアイコンの付いた商品を貼ることができます。それぞれに合った施工方法がございます。詳しくは、アド・レールハル工法《アド・オオバンレール工法アド・ピンメッシュ工法アド・アミレール工法》をご覧ください。
お風呂の床に使用したいのですが、使えるものはありますか?
みかげ石のバーナー仕上げまたは外部推奨石材からお選びください。施工後清掃する際の薬品によっては変色する場合がありますので、中性もしくは弱アルカリ性の洗剤をご使用ください。
表示価格からどれくらい安くなりますか?
弊社は企業努力によりお客様がお求めやすい価格で表示してあります。お施主様や業者の方など、どなたが購入しても安心のワンプライスとなっています。
どのような荷姿で納品されますか?
商品によってことなります。基本的には平パレットに載せて納品になります。 乱形の場合1200mmX1200mmの大きなパレットになりますので、納品の際はハンドリフトが必要になります。
配送について教えてください。
混載便の出荷になりますので、車上渡しになります。荷受人様の受け入れられるように、事前に準備しておく必要があります。
表面がピカピカの商品はコーティングをしているのですか?
コーティングではありません。表面を磨くとピカピカに光沢がでます。汚れ防止のために撥水剤の塗布をオススメします。詳しくはこちら
大理石のお手入れについて
大理石はみかげ石などと比べ、キズや汚れがつきやすいため、まめにお手入れをオススメします。例として、こぼしたジュースはすぐに拭き取る。油はつけないようにする。撥水剤で表面の汚れ、染み込みを防止するなどです。詳しくはこちら
床暖房に使用できますか?
はい、使用いただけます。
フローリングについて
UV塗装とは何ですか?
UVとはウルトラバイオレット(ULTRA VIOLET RAYS)の略で紫外線を意味しており、紫外線を照射して塗料の乾燥を素早くする塗装方法です。人体への影響はありません。表面の塗膜が硬いので耐摩耗性が高く、傷がつきにくい特徴があります。ワックスの塗布は基本的に不要です。
UVオイル仕上げとは何ですか?
フローリングの表面から塗料を染み込ませる方法です。染み込んだ油が、乾燥後水分の浸入を防ぎます。木の呼吸を妨げず、木の魅力を最大限に引き出し、いつまでも自然の美しさを保ちます。
床暖房に使えるフローリングはどれですか?
床暖房対応マークの商品となります。アドロイズ・プレミアム2.0・UVオイル仕上げ、アドロイズ・フローリング UVラッカー仕上げ、アドロイズ・プレミアム2.0、アドロイズ・サイレントフローリング、ノースウッド・オーク190などがあります。詳しくはこちらのページにまとめております。ご覧ください。
遮音タイプのフローリングはどれですか?
アドロイズ・サイレントフローリングが遮音タイプとなります。こちらのページをご覧ください。
マンションで使う予定ですが、遮音等級がLL45以上のフローリングはありますか?
アドロイズ・サイレント0.3です。
※LL45等級:軽量衝撃音。物を落とした時に発生する音、椅子の移動音を数値にしたもの。
マンションで使用できますか?
ご使用できますが、マンションで遮音性能のあるフローリングの使用を義務付けている場合がありますので、管理会社様へご確認ください。
メンテナンスはどうすればいいですか?
通常のお手入れは掃除機と乾いた柔らかい布でカラ拭きで十分です。お水やジュースなどをこぼしてしまった時は、すぐに拭き取って下さい。そのままにしておくとシミや黒ずみの原因になります。
施工方法を教えてください。
こちらのページをご覧下さい。
色・柄のバラつきはありますか?
ございます。天然木は一枚一枚色柄に独特の変化があり、まったく同じ木目・色調になることはありません。この趣が天然の風合いを醸し出しています。
表面に節はありますか?
節は木材の成長過程で発生する天然木ならではの特徴です。個性あふれる自然の表情としてご理解下さい。
無垢フローリングのユニタイプとは何ですか?
一本のフローリングの中で数枚を縦に継いでいるものです。天然木の風合いと無垢材の質感があります。木を無駄なく使う地球環境にやさしい素材です。《オークユニフローリング》
土足で使用できるものがありますか?
無垢フローリングは、全て土足でお使いいただけます。UV塗装品は汚れに強くオススメですが、自然な風合いをご希望される場合は無塗装やオイル塗装のものがございます。アドロイズ・サイレント0.3以外は、土足でご利用いただけます。ただし表面が無塗装品は塗装後にご使用ください。
フローリングの木目について教えてください。
丸太を製材する際、木の中心から放射状に製材したものを柾目、丸太の年輪を切断するように製材したものを板目といいます。
柾目:丸太の芯と樹皮の間をにある年輪を垂直に切断した板。
板目:丸太を年輪に対して水平に切断した板。
《イメージ》
フローリングに油性ペンで落書きしてしまいました。洗剤などで落ちますか?
油性ペンで書いてしまった落書きを水性ペンで上から塗り、拭き取ります。但しフローリングの材質や表面処理によって効果がない場合があります。まず、端の目立たないところで試すことをオススメします。また、希釈した中性洗剤を使用する方法もありますが、完全には落ちないかもしれません。シンナーは使用しないでください。
ウッドデッキについて
素足で歩く場所にアド・リサイクルウッドデッキを使いたいのですが?
アド・リサイクルウッドデッキは樹脂を含んでおり、炎天下では非常に熱くなりますので
予めお気をつけください。
デッキ材の切断はしてもらえますか?
ご希望サイズへの切断は承っておりません。
F☆☆☆☆☆?の規格外でしょうか?
建築基準法(ホルムアルデヒド対策)告知対象外です。
束柱ありますか?
マルチフットという商品がございます。詳しくはこちら
塩ビ系床材について
塩ビって何ですか?
塩ビとは「塩化ビニル樹脂」又は「ポリ塩化ビニル」を意味します。一般的に略して「塩ビ」と言われています。
外に使用できますか?
ご使用できません。雨により接着剤が弱まり、剥がれの原因となります。室内でも水が常時かかるような場所でも同様で、ご使用はできません。
直射日光の当たるところで使用した場合、色あせしますか?
塩ビタイルは紫外線に弱いため、退色しやすい製品ですので使用する際は紫外線があたらないようにご配慮ください。
ワックスは使用できますか?
はい、できます。塩ビタイル用のワックスを選んでいただき、目立たないところで試し、色、光沢などを確認後、塗布してください。
塩ビでF☆☆☆☆の認定書はありますか?
塩ビは規制対象外になっています。
OAフロアにも使用できる塩ビはありますか?
ボロンの500角シリーズやフォルテPFAはOAフロアーにも対応しています。
床暖房に使用できますか?
熱により伸縮するため、床暖房下地への施工はできません。
ガレージドアについて
ガレージドアを設置できない地域はありますか?
アドヴァンの営業拠点である東京、名古屋、大阪、福岡から約50キロ以内を設置可能範囲とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
ガレージドアを門扉として使用できますか?
ご使用いただけません。電気系統の故障の原因となりますので絶対に使用しないでください。
ヴィップガレージドアのリモコンをONにしても空回りして動きません。どうすればいいですか?
こちらの手順書をご覧ください。
レンガ〈オージーペーバー〉について
なぜレンガがエコなのですか?
4つのポイントがございます。
1 原材料の粘土は工業副産物を再利用しています。
2 天然ガス、溜め池に蓄えた雨水などを、生産のために天然資源を利用しています。
3 最終検査で不合格となったレンガは細かく粉砕され、また原材料に戻し再製品化しています。
4 採取する粘土の配合・焼成温度を変えることで自然な色のバリエーションを作っています(モカ色のみ二酸化マンガンを混合)。
日常のお手入れはどうすればいいですか?
表面を掃き、水洗いをすることにより、レンガの美観を保つことができます。
インターロッキングとは何が違いますか?
オージーペーバーは天然の本物のレンガです。本物の深みや良さはやはり格別なものがございます。また天然の自然のものですので体にも自然にも優しいレンガです。
副資材について
壁用の接着剤はどれですか?
申し訳ございませんが、弊社には壁用の接着剤のご用意はございません。何卒ご了承ください。
アド・ユカ・ピタリボンドAに混ぜる、アド・ソフトAとは何ですか?
アド・ソフトAを混ぜることにより、弾性を持ち、ベニヤ下地にも施工可能になります。またボンドが柔らかくなり、広がりやすいので施工もしやすくなります。
薪ストーブ・暖炉について
シリアル番号が知りたいのですが、どこに記載されていますか?
アイランドⅡの場合は以下の位置にタグがあり、そこにシリアル番号が記載されています。

カタログ・サンプルについて

サンプルはありますか?
現物をカットしたサンプルを10点まで無料でお届けいたします。お申し込み方法はこちらをご覧下さい。(一部サンプルのご用意がないもの、有料のものがございます)。
カタログはありますか?
各種カタログをご用意しております。お申し込みはこちらからお願いいたします。
サイトにはあるのにカタログで見つからない商品があるのはなぜですか?
サイト限定の商品がございます。カタログ掲載やショールーム展示を省き、高級品を徹底的にコスト削減をしたお買い得商品です。こちらからまとめてご覧頂けます。
サンプルを依頼をしましたが、何日ぐらいで届きますか?
営業日の15時までに承った場合、翌営業日に出荷させていただきます(一部サンプルのご用意がないものは除く)。配達までに2~4営業日ほどかかります。配達日の指定はできませんので、予めご了承ください。
カタログの依頼をしましたが、何日ぐらいで届きますか?
カタログのお届けは1週間程度、頂戴しております。(カタログの切り替え時などには日数をさらに頂く場合がございます。)
カットサンプルをショールームで購入できますか?
カットサンプルは1枚500円でお渡ししております。サンプルが不足している商品もございますので、その際はご了承ください。
カットサンプルの大きさはどれくらいですか?
タイルやフローリングなど種類によって差がございますが、10cm〜15cm程度の大きさにカットしております。

その他

ショールームについて

ショールームは予約制ですか?
月曜から土曜の営業日は予約制ではございませんので、自由にご入場いただけます。日曜日のみ、ご予約制とさせていただいております。営業日等の詳細情報はこちらのページをご覧下さい。
駐車場はありますか?
各ショールームにより異なります。駐車場の有無や格納可能車種等の詳細はこちらのページをご覧下さい。
商品をショールームで購入できますか?
ショールームではクレジットカードまたは現金でのお支払いで承っております。商品は全国の各倉庫からの発送となります。その場でお渡しすることはできませんので予めご了承ください。
ショールームスタッフに案内してもらいたいのですが?
可能な限りご案内致しますが、他のお客様もいらっしゃいますので、ご希望に添えない場合がございます。ご予約を頂いている場合でも同様でございますので、予めご了承ください。

設計事務所様・工務店様からのご質問

仕切り価格(上代・下代)はありますか?
弊社の価格は上代設定(卸売り価格、工事店価格などの設定)がなく、どのお客様にも一律の販売価格とさせていただいております。サイトからご注文いただくと、商品代の3%のポイントを獲得することが可能ですのでぜひご活用ください。詳しくはこちら
締め支払はできますか?
最大500万円までの利用枠を設定できる後払いサービスをご用意しております。是非ご検討ください。簡単ネットお申し込みはこちらからお願い致します。
展開物件やマンション一棟などの大型物件の商品在庫や納入方法について打ち合わせがしたいです。どうすればいいいいですか?
個別にご対応させて頂きます。こちらのお問い合わせフォームに内容をご記入の上、メールをお願い致します。
商品の予約はできますか?
ご注文をいただいた時点で在庫がある場合、商品の予約をさせていただきます(銀行振込でのご注文をご選択時、1週間以内にご入金の確認がとれない場合、この予約を解除させていただきます)。
洗面ボウルや薪ストーブの承認図、図面をダウンロードできますか?
こちらの資料室をご覧下さい。ダウンロードが可能です。一部ご用意がない商品がございますので予めご了承ください。

100万円以上の大口注文について

100万円以上の大口注文です。納品方法の相談はどうすればいいですか?
お電話もしくはメールにていつでも承りますのでお気軽にお問い合わせください。
100万円以上の大口注文です。営業担当者が商品説明をしに来てくれますか?
弊社は全国に支店があり、商品知識や経験豊富な営業が多数おります。できる限りのご対応をさせていただきます。まずはお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
100万円以上の大口注文なので、値引きはありますか?
弊社は金額の大小に関わらず、どのお客様に対しても同じ価格で商品をご提供しております。値引きのご依頼はご容赦くださいますよう、お願い致します。

施工について

施工費はいくらですか?
申し訳ございませんが、弊社では施工を行っておらず、材料販売のみとさせていただいております(暖炉、ガレージは除く)。施工費につきましてはお答えしかねますので、工務店様や工事店様にお問い合わせください。なお暖炉およびガレージの施工は行っておりますので、お問い合わせください(一部地域を除く)。
施工会社の紹介をしてもらえますか?
申し訳ございませんが、弊社では施工会社のご紹介は行っておりません。何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。
施工方法を教えて下さい。
施工方法はご現場の状況により異なりますので、工務店様や工事店様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
一般的な工法につきましてはこちらをご覧ください。
商品を実際に施工した現場を紹介してくれませんか?
申し訳ございませんが、販売先のお客様の情報に関わることですのでお答えすることができません。弊社ショールームにて、実際に施工された状態をご覧いただける場合がございます。ご指定の商品の施工の有無を各ショールームへお問い合わせください。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録方法を教えてください。
メールマガジンのご登録は、マイページ内の登録情報の変更より設定することができます。
「アドヴァンダイレクトからのお知らせ」の項目の受け取るにチェックを入れて、入力内容を確認するボタンを押して下さい。
メールマガジンを配信解除方法を教えてください。
メールマガジンの解除も同様に、マイページ内の登録情報の変更より設定することができます。
「アドヴァンダイレクトからのお知らせ」の項目にチェックを外して、入力内容を確認するボタンを押して下さい。

Copyright © ADVAN Co.,Ltd. All Rights Reserved.